细节之处见诚信 服务之中显真情

农发行福清市支行：细节之处见诚信，服务之中显真情

诚信是无形的力量和财富，诚信是推动发展、行稳致远的“定盘星”。农发行福清市支行始终坚守诚信经营之本，在每一笔业务操作中，均力求精准无误，确保客户资金安全与利益最大化，同时，我们亦将暖心服务视为己任，通过优化服务流程、提升员工素养，力求在每一个服务环节都能体现出对客户的尊重与关怀，让诚信与真情在细微之处熠熠生辉，共同构建和谐、信赖的金融服务环境。

一、强化业务透明，确保信息公开

农发行福清市支行始终将业务透明度视为诚信经营的核心要素之一。在营业网点全面、准确、及时地公开各类金融产品、服务内容及费用标准，确保客户在充分知情的基础上做出自主选择，同时，不断提升服务人员的专业素养与沟通能力，确保在业务咨询与办理过程中，能够清晰、明确地解答客户疑问，有效避免信息误解与误导，营造透明、公正的金融服务环境。

二、保护客户隐私，守护信息安全

客户隐私保护是银行诚信经营的重要体现。农发行福清市支行高度重视客户信息的安全与保密工作，建立健全的客户隐私保护制度，明确信息收集、使用、存储及销毁等环节的规范要求，确保客户信息不被泄露、滥用或非法获取，同时，加强对员工的教育与管理，明确隐私保护责任，对违反隐私保护规定的行为予以严肃处理，切实维护客户隐私权益。

三、精准定位需求，高效执行方案

农发行福清市支行坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，及时响应客户需求，以高质量高效能提升客户体验。

去年，由于支行业务发展需要，需在较短时间内开立数家账户，面对较重的开户压力，支行就如何为客户高效快速办理账户业务开展讨论，最后制定线上远程指导+上门服务为客户解答疑虑、解决表单填写问题。

按以往经验，开户业务资料审核耗时较长，一天仅能完成2-3个账户开立工作。为避免客户最后时限集中来柜面办理开户，及开户材料提供不规范、不齐全造成时间耽搁，支行决定把准备工作做在前头、做实做细，最大程度减少柜面审核资料的时间，提高开户效率，确保开户工作顺利进行。支行组建了临时微信群，告知开户工作的重要性和紧迫性，提供所需的开户材料清单及填写要求，随时指导材料收集和填写；二是安排客户部和有临柜经验的综合部人员两两一组，根据企业地理位置、协调上门时间，统筹规划路线，开展开户意愿核实和实地核查工作，并面对面指导开户材料的收集填写；三是合理规划预约开户时间，错峰办理开户业务，于一周内，完成14个账户的开户工作。在这个过程中，整体开户时长相较往期大大缩短，开户效率得到进一步提升，客户反馈满意度100%，真正实现了开户“加速度”。

展望未来，农发行福清市支行将继续坚守诚信经营、优化服务的宗旨，“讲好诚信故事、坚守契约精神”，以高度的责任感和使命感大力弘扬中华优秀传统文化，积极培育中国特色金融文化，在细节中彰显诚信力量，在服务中传递真情温暖。